她说：业主的事情都是大事 我都会尽心尽责去做好

章瑶和业主拉家常。她说成就感源自业主的微笑。

  近日,在清远新城的东方巴黎小区内,物管处客服领班章瑶巡视小区花园、各楼梯时,总是用手机进行拍摄，之后将照片发到物管公司的“汇管家”微信号。

　　章瑶解释说:“客服人员在巡查小区时,要及时向公司汇报地面是否干净等实况,以便公司管理层第一时间了解真实情况。”

　　除了工作尽责尽职,章瑶还乐于助人,善做业主的贴心人代理人,体贴入微的服务给居民带来家人般的温暖。

　　发现三岁女孩趴在阳台找妈妈

　　位于新城人民一路的东方巴黎,现有13栋高层住宅楼,住房1400多套,其中部分楼房是临街商住楼,由公元物业清远分公司管理物业。

　　一天下午四时左右,章瑶在4栋楼下巡查时,仰头看到七楼一名年约三岁的女孩趴在阳台往下看,而女孩旁边没有大人。章瑶看到情况有异,根据楼层判断该户的房号,打电话给在服务台的同事,迅速联系该户主。而她随即上楼查看情况。

　　到门口后,章瑶看到只关闭了防盗门,里面的木门则虚掩,当时并无大人在屋内。章瑶凭工作经验猜测,又是一个“大头虾”家长!

　　章瑶轻轻拍门吸引女孩过来,并逗女孩说话。同时,再次打电话给物管同事,通知家长赶快回家,防止意外事故的发生。

　　15分钟左右,孩子的母亲急匆匆赶回家,安全隐患解除了。原来,该母亲急着去接大女儿放学。出门时,看到小女儿仍在睡觉,所以就没有带小女儿出门。当小女儿醒来后,发现妈妈不在,就跑到阳台张望,哭着找妈妈。

　　该母亲事后心有余悸地说:“如果不是小章发现及时,并在门口隔着防盗门和孩子说话,分散其注意力,后果不堪设想。”

　　代理业主处理房屋租赁事务

　　在东方巴黎的商住楼中,有些业主购房后租给别人居住或办公,自己长期在外工作、生活。如一栋有一户业主长期在外。而其租客是一家公司。去年的一天,该公司结束生意并急于退租离开清远。

　　该业主当时远在美国探亲,正为一时赶不回清远办理手续而犯愁:租客未到租约期满,如何与租客结清租金和水电费、检查家居家私的完好情况?该业主焦急地打电话向章瑶求助。

　　章瑶接电话后,第一时间赶到该处房子,与租客进行沟通。在此之前,章瑶并不了解双方的租约情况。在与该业主多次电话沟通后,章瑶全权代理业主处理退租的事宜。如结清租金、检查家居家私、收回门牌门锁、结清和登记水电费、清洁卫生住所等等一大摊事务。

　　该业主回来后,对章瑶的贴心服务表示赞赏,说:“章瑶真是业主的好管家,让业主放心、安心、舒心。”之后,该业主与章瑶成了好朋友。

　　章瑶说:“按理说,租房是业主的内务事,与小区物管没有关系。但业主相信我,我就将业主的事当成自己的事来做。虽然琐碎事多,但业主的每一件事情都是大事,我都会尽心尽责去做好。”

　　代理业主的子女帮老夫妻收快递

　　五栋有一对老夫妻,年纪八九十岁。平时行动不便。而其子女长期在外。平时,其子女常有一些快递回来,如生活用品等。

　　每当此时,其子女总是委托章瑶到小区的快递云柜箱去收取。而章瑶总是不厌其烦去帮忙,做了工作的份外事。

　　章瑶是安徽人。四年前,她跟随在清远工作的姐姐来到清远。2015年9月,应聘到公元物业清远分公司客服一职。她之前有过5年旅游服务工作的经历。从事物业客服工作还是第一次。

　　章瑶初时担心听不懂粤语,与清远当地人沟通有障碍,有过放弃工作的念头。但当她进入工作角色后,这份担心和顾虑渐渐消失了。

    章瑶说:“小区每天的琐碎事多。但每做好一件事后,业主一句夸奖一个微笑,总令我感觉有工作成就感。”

　　2017年初,入职一年多的章瑶被公司委任为客服领班。

本文转载自《清远日报》2017年04月06日A07版清城新闻

采写：清远日报记者陈柏益